Danmarks Miljøportal benytter Cookies

Vi benytter cookies til analyse i Google Analytics samt for at gøre din oplevelse på miljoeportal.dk bedre. Ønsker du ikke at benytte cookies kan disse slås fra i din browser.

Skip Navigation LinksHar-du-brug-for-hjælp-online-undervisning

28-10-2015

 Har du brug for hjælp? - så deltag i online undervisning

Miljøportalen holder jævnligt webinarer som alle er velkomne til at deltage i.

​​

På Miljøportalen har vi gode erfaringer med at undervise brugere vha. fjernsupport – et såkaldt webinar – hvor idéen er, at hjælpen ikke er længere væk end et webcam. Nu har et privat firma henvendt sig for at få høre om vores erfaringer med tilrettelæggelse og afholdelse af webinarer.   

Hvad er et webinar?

Vi har nu afholdt webinarer i et års tid og er nået ud til brugerne i den anden ende af landet. Alt hvad det kræver, er, at brugerne sidder ved en computer, der har højtalerne slået til. Underviserne deler deres skærm, så brugerne kan følge med i, hvordan et system bruges, og hvor der klikkes. Ideen med at tilbyde undervisning pr. langdistance er efterspurgt.   

Dansensor ønsker at nå længere ud vha. fjernsupport

Dansensor er en virksomhed bosat i Ringsted, der producerer gas-mixere og kontrol- og måleudstyr til fødevarebrancen i forbindelse med pakning af fødevarer (fx pakker med skiveskåret ost, frisk pasta, kød, chips, kaffe mv). Dansensor har kunder og distributører over hele verden, som de gerne vil yde hjælp-til-selvhjælp, når en pakkemaskine strejker. I de fleste tilfælde kan problemet løses lokalt med back-up og on-line support. Men stigende kompleksitet har gjort det nødvendigt at finde tekniske værktøjer, der kan forbedre kommunikationen. Det var blandt andet formålet med besøget hos Miljøportalen. 

En anderledes måde at kommunikere på

Marie Galløe og Julie Sørensen står bag tilrettelæggelsen af Miljøportalens webinarer. De deler ud af deres erfaringer til Morten Friis og Mikkel Ahrent fra Dansensor. 

”Med besøget fik vi indblik i de anvendte værktøjer hos Miljøportalen, hvilket gør at vi bedre kan se og vælge muligheder i den verden af fjernsupport-værktøjer, der findes. Dermed kom vi på første række og kunne høre om de erfaringer, Miljøportalen havde med webinarer, vejledningsfilm, og den feedback de havde fra deres brugere. Vi fik også indsigt i begrænsninger og områder, vi skulle være opmærksomme på. Det var rart at få gennemgået konceptet af ’normale brugere’ af softwaren uden prædefinerede dagsordener” siger Support Manager Morten Friis.

Mikkel Ahrendt, Dansensor marketing, fortæller, at han har brug for at kunne lave video tutorials til distributører og kunder, hvor de kan få tips og ideer til ting, de skal tjekke inden de sender et apparatet til service eller fejlmelder det. Om Miljøportalens webinar-løsning siger han: ”Vi har fået input og ideer til, hvordan vi kan bruge det. Og hvordan vi kan tilpasse det, så det giver mening hos os”.  

Marie og Julie forklarer, at selve webinaret bliver optaget og derefter lagt på hjemmesiden, hvor endnu flere brugere kan have glæde af det, og kan se det, når det passer ind i deres kalendere.  

Emnerne spænder vidt

På Miljøportalen har vi valgt at holde webinarer af ca. 20 minutters varighed. Undervisningen har fokus på ét emne ad gangen, fx NaturAppl – kobling af aktivitet til lokalitet, inddatering af påbud ift. Jordforureningsloven, Arealinformation for begyndere mv. Samtidig kan et webinar tilrettelægges efter, hvad der aktuelt bliver spurgt om i Miljøportalens support. Er der flere brugere med samme spørgsmål, kan der med fordel afholdes et webinar om emnet. 

Webinar om STOQ for kommunale medarbejdere

Den 19. november vil der blive afholdt et webinar i STOQ for kommunale medarbejdere.